Falls du bei der Nutzung der HARDY´S App auf Probleme stößt, keine Sorge! Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du die häufigsten Probleme lösen kannst.
1. App startet nicht oder stürzt ab
- Überprüfe deine Internetverbindung: Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast.
- App-Updates prüfen: Gehe in den App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) und überprüfe, ob es Updates für die HARDY´S App gibt.
2. Doppelter EGYM Account
- "Aktive Mitgliedschaft nicht erkannt": Wenn die App anzeigt, dass du keine aktive Mitgliedschaft besitzt, könnte ein Doppelaccount vorliegen. Manuelle Unterstützung: In diesem Fall müssen wir manuell eingreifen, da du möglicherweise bereits einen Account besitzt. Bitte wende dich an den Support von HARDY´S (siehe unten).
3. Probleme bei der Anmeldung
- Keine Verifizierungsemail erhalten zur Anmeldung? Sende es dir hier einfach nochmal zu: https://www.egym.com/mvc/web/requestpassword
- E-Mail-Adresse und Passwort überprüfen: Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingegeben hast.
- Passwort zurücksetzen: Falls du dein Passwort vergessen hast, folge den Schritten in der App, um es zurückzusetzen: https://www.egym.com/mvc/web/requestpassword
- Tippe auf „Passwort vergessen“.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein.
- Folge den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.
- Verifizierungscode funktioniert nicht: Überprüfe, ob du den Code korrekt eingegeben hast. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die richtige Reihenfolge der Zeichen.
- E-Mail-Adresse überprüfen: Stelle sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse identisch ist mit der bei uns in der Mitgliedersoftware hinterlegten E-Mail-Adresse.
6. Kontakt zum Support
Wenn du trotz dieser Maßnahmen weiterhin Probleme hast, steht dir unser Support-Team zur Verfügung. Du kannst du direkt über Kontaktanfrage (oben rechts im Helcenter) erreichen.